危急值险情偶遇

中午12:05分，我下班路过门诊医生诊室，看到冯医生还未下班，便道：“冯老师，下班了。”冯医生说：“刚刚接到检验科报了个危急值，病员还没来，又没有联系方式，我在这里等这个病员。”冯老师正在填写的危急值登记本显示：某某，男，44岁，尿淀粉酶（UAMY）5057U/L(正常值0-500U/L)。尿淀粉酶升高，多见于急性胰腺炎、急性胆囊炎、胰管阻塞、胰腺损伤等疾病，重者会危及患者生命。情况十分紧急！门诊日志中查询该病员家庭住址是黄洋镇XX村XX组94号，该病员未留电话号码。冯老师说：“该病员还有其他检查，他会拿来给我看，你先走吧。”“那我到检验科看看病员其他的报告单拿走没有。”话毕，我立即赶往检验科。（因考虑到中午检验科值班人员少，两科距离近，故未打电话）查询结果：病员所有的检验报告单均已领走。冯医生说：“我给病员说了，必须把检查报告单拿给我看，病员应该会来找我看报告的，你先走吧，有情况我给你联系。”“那好，冯老师，你再等一会儿，看病员是否会来。我马上与黄洋镇中心卫生院联系，请他们协助联系病员或家属。”我与黄洋镇中心卫生院联系毕，再次联系我院收费室负责人，一是强调准确、完整录入病员基本信息的重要性；二是要求中午值班人员通过其他病员协助联系该病员。

12:30，我向冯医生了解与该病员的联系情况，冯医生表示他仍然在诊断室等该病员。我让冯医生先下班，因为病员有可能考虑到中午医生已经下班，这个时间段不会到医院。同时，将该事件上报医务科梁主任。梁主任指示：加强与黄洋镇中心卫生院联系，力争尽快联系病员来院治疗。

一中午都没有联系上该病员的消息，很是着急，14:00我便来到科室，看到冯医生已在他的诊室焦急的等待病人出现。我继续向黄洋方面联系，同时到急诊科了解中午是否接诊过该病员；冯医生也不断的向其他病员打听着该病员......。时间一分一秒的流逝着，十分钟过去了、半小时过去了......始终联系不上病员，人命关天，大家心急如焚，继续通过多渠道寻找。功夫不负有心人，15:39，冯医生通过病员找病员的方法终于找到了该病员，并立即将病员收入住院治疗，我们悬着的那颗心终于落地！揪心危急值险情在大家的共同努力下终于化险为夷。

门诊病员就诊特点是流量大，就诊结束后即离开医院，故一旦出现危急值能否及时通知病员及时处理是关键。所以提高导医的服务能力，有效指导候诊病员提前正确填写个人基本信息卡提高挂号室工作效率，强化挂号室工作人员的责任心，完整、准确录入病员的基本信息，对拒不提供联系方式的病员做好解释，说明录入信息的目的是保障医疗安全的重要环节。同时，检验及检查科室进一步提高对病员危急值报告单的管理也是保障医疗安全的重要环节，如将危急值检验（检查）报告单放置在特殊的位置，病员取报告时及时通知病员就医或视情况的紧急程度送病员及时就诊等切实可行的有效措施。

安全无大小，警钟长鸣，从小事做起，从现在做起，从我做起，保障安全，远离隐患。（门诊办   李春蓉）