旺苍县人民医院创省级最佳文明单位写实

2003年，旺苍县人民医院跻身于川北县级医院首批省级文明单位之列，创造了川北贫困山区县医院文明建设的辉煌业绩。

五年来，这家位于大巴山南麓，米松山脚下的贫困山区县级医院，紧紧围绕当地社会经济发展的要求，着力把医院建成服务于社会、服务于人民群众、服务于社会经济发展，打造成一流的川北县级医院的目标，始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重思想、科学发展观为指导，始终把“以病人为中心，救死扶伤，全心全意为人民服务”贯穿于文明建设的全过程，引导全院职工抓创新、争一流、求发展、促和谐，为促进医院改革、推动医院发展、维护医院稳定、构建和谐医院提供强大的思想保证、精神动力和智力支持，使医院在新形势下充满勃勃生机，医院管理与创新发展等各项工作步入更好更快的时期。

进一步强化组织领导，确保创建工作有力开展。旺苍县人民医院领导班子深刻认识到文明建设是医院发展战略的重要组成部分，能为医院的改革发展稳定提供思想保证、精神动力和智力支持。医院不断健全组织领导机构，把文明建设活动摆上重要议事日程，成立了由医院党政领导亲自挂帅，班子成员分工负责，科室负责人积极参与的文明单位创建领导小组，做到人员、经费、活动“三落实”，具体做到“三同步”：一是部署同步，每年年初、年度工作计划与文明创建活动规划同步制定；二是检查同步，每月在检查考核各科室工作时，业务工作和文明建设工作同时进行；三是总结评比同步，每年年底对全院工作的总结考评、科室管理、业务开展、文明建设等各项工作综合评价，无论哪方面出现问题都不能评优。医院各党支部和各科室也都成立了领导小组，形成了党、政、工、团齐抓共管，上下联动，横向互动的组织网络，并做到统一领导、分工负责、目标到科、责任到人，层层抓落实的创建工作责任制，激发了全院职工参与创建活动的热情，形成了人人参与创建工作的格局。

结合医疗服务的特殊性，切实把社会主义核心价值体系融入文明建设全过程，转化为职工的自觉追求。大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义和人道主义思想，以增强诚信意识为重点，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，充分发挥道德模范榜样作用，引导职工自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任和救死扶伤、实行革命人道主义职责。

医院还不断加强制度创新，在具体创建活动中，按照省级文明单位标准，制定了《四川省旺苍县人民医院十一五文明建设规划》、《四川省旺苍县人民医院文明单位建设管理办法》等规章制度，明确了创建文明单位的标准、程序、考核奖惩办法和措施、否决条件。医院每年都要制定年度创建目标和工作安排，并纳入党政工和各科室目标管理和绩效考核，坚持月考核、半年抽查、年终复查、科室自查、年底总评通报，做到有奖有惩，维护了文明单位的代表性和严肃性，保证了文明建设有人管事，有章治事，有权办事，促进了文明建设有力、有序、有效开展。

进一步强化思想道德教育，不断提高思想道德境界。旺苍县人民医院始终坚持以思想政治学习教育“明目”，以思想道德教育“修心”，以理论教育“健脑”，以业务技能培训“强基”，深入开展“创建学习型医院，争做知识型职工”的“素质工程建设”活动，全方位提高职工队伍素质，形成了全员学习，终身学习的良好风尚。

理论武装为先导。医院紧紧联系医疗服务体系的全新发展战略，深入贯彻落实科学发展观，着力把握发展规律，创新发展理念，转变发展思路，破解发展难题，提高发展质量。在加强基础医疗，做精特色专科，做好惠民为民，做强综合实力上不断取得新的成效，推动医院加快发展、科学发展、又好又快发展。医院创新领导干部的思想建设途径，健全完善中心组学习制度，建立和完善了党总支委员联系科室，举办学习与创新讨论，开展读书活动等，引导广大干部职工树立适应改革发展需要的全新观念；树立适应人民群众日益增长的健康需求的全新观念。把强化中心组学习作为推进医院发展的动力，注重学习质量，保证学习效果，强化学以致用，确保学习时间。院党政一把手亲自带头，分别给全院党员、干部、职工讲党课、讲理论、讲业务，并深入各支部、各科室宣传贯彻党的十七大精神，以讲促学，以扎实的学风确保把握先进的理论知识，坚持正确的政治方向，培养高尚的道德情操。

创新工作方法破难题。医院把思想政治工作与改革发展实践相结合，同职工思想观念更新相结合。医院一直坚持“院有重点、科有特色、人有专长”的发展方向。2007年院长宋富江提出：“医院发展要破慢立快，业务技术水平要破低立高，面对成绩要破满立进，面对困难和压力要破难立勇”的“四破四立”思想大转变以后，医院立即开展思想观念大转变主题活动。围绕主题活动，医院牢固树立“病人利益第一、医疗质量第一、社会效益第一”的服务理念，进一步优化服务流程，创新服务内容，不断完善便民措施，改善就医环境，提高诊疗质量。完善了导医标识系统，增设了服务窗口，制定了弹性工作制，开辟了健康教育宣传专栏，开通了咨询电话24小时为病人提供健康咨询服务。紧紧围绕“安全、质量、服务、管理、费用”加强内涵建设，使医疗服务贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的多层次的医疗健康需求。目前，旺苍县人民医院形成了“以观念创新为前提，制度创新为关键，服务创新为核心，管理创新为基础，技术创新为动力，效益创新为目的”的发展共识。以中层干部竞聘上岗，把业务骨干培养成党员，把党员培养成业务骨干的双向培养为切入点，完善“思想政治工作一岗双责”。探索完善新时期思想政治工作新机制；建立和完善了“职工思想信息预警制”、“处置突发性事件工作预案”、“院长接待日”等制度。扎实开展“观念大转变，推动新发展”和提高服务竞争力，实现新发展等一系列主题教育活动。坚持宣传思想工作，注重人文关怀，把心理学、社会学、行为科室引入文明创建工作，进行心理疏导，加强情感交流，极大地增强了文明建设工作的实效。

职业道德建设为支撑。医院认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，通过岗前培训、青工培训，开展“三优一学”知识竞赛等载体，广泛宣传社会主义核心价值体系，开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观和诚信教育，深入开展“抓班子、带队伍、树旗帜”、“党员素质工程”等主题活动。广泛开展“为民健康、从我做起”，“多说一句话，多跑一回路、多陪一分钟、多送一个微笑、多提供一次方便、多减轻一份负担、多克服一点困难、多奉献一份爱心”的“八个一”温馨服务活动和争创“优质服务明星”活动。进一步落实医疗服务“四合理”措施，着力缓解老百姓“看病难、看病贵”的问题。医院将干部职工作风和医德医风建设摆在重要位置，紧密结合“医药购销领域商业贿赂专项治理”和医院管理年活动，效能建设等，切实加强工作作风和医德医风建设，始终将“一切以病人为中心”作为工作重点，采取“梳辫子、找问题、重纠改、建制度”的办法，实施精细化管理。通过指纹考勤、增设意见簿、意见箱、开通监督投诉电话、健全和完善投诉处理制度和办法，聘请院内外行风监督员等措施。进一步改进服务质量、改善服务态度、提高服务能力和沟通技巧，干部职工作风明显改变，医德医风明显好转，拒红包、吃请，主动为病人利益着想成为医务人员的自觉行动，极大地改进了医患关系，社会和病员满意度逐年攀升，确保了文明单位的创建质量。

进一步加强医院文化宣传建设，引领先进文化前进方向。旺苍县人民医院大力开展医院文化建设，不断引领先进文化的前进方向，着力打造医院文化氛围。医院在引进企业文化的同时，紧密结合自身实际，提出“深化管理、突出宗旨、狠抓内涵、建设实力队伍；负重克难、加快发展、提升形象、构建和谐医院”的文化建设实践模式。突出强调“以人为本、以德行医、医患同心、共建和谐”的医院核心文化，使文化建设同文明建设工作相互促进，相互补充，共同提升医院核心竞争力。

“以文化人”强化理念信奉。医院通过多种方式进行服务理念的灌输、教育，培育职工对医院的认知感和归属感。通过报纸、电视台、《医院建设》、橱窗、板报等舆论阵地和各种会议场合进行宣传教育；开展主题演讲、专题讨论、主题教育等活动，以增强职工对医院核心价值理念的认同，激励每一位职工为医院的建设发展努力拼搏。

“以行促进”强化理念实践。医院扎实开展“爱岗敬业，争先创优”的岗位实践活动，引导全院医护人员形成良好的职业道德习惯，塑造良好的旺医人形象。医院进一步规范了各类标识管理，修建了文化长廊，设置了三个橱窗，修建了体育文化小广场，建立了党、团员活动室和远程教育中心，并通过各种媒体展示医院形象，不断提升医院美誉度。

医院还强化社会责任意识。医院始终坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，以惠民、为民、关注民生为出发点，为来院救治的贫困患者捐钱捐物，买饭送水；积极为贫困学生、白血病患者捐款捐物；减免“三无”病人和贫困患者医疗费用；组织党员惠民服务队、团员为民服务队、巡回医疗队常年深入社区、农村开展义诊义检、巡回医疗；近三年来，医院为受灾、下岗群众及贫困家庭捐款8万余元，捐物2000余件，对突发事件和灾害伤员救治等年垫资达20余万元。2008年5月12日汶川特大地震发生后，在医院自身遭受重大损失的情况下，勇敢承担起社会责任，累计捐款5万余元，派出两辆救护车、7名医疗救护人员在13日凌晨奔赴青川县特重灾区实施医疗救助；组建抗震救灾党员救护队，深入到20多个受灾乡镇开展义诊、义检、健康咨询、卫生宣教，指导乡镇卫生院救治伤病员，免费发放救灾药品。全院职工积极主动向特重灾区捐款15800元；党员缴纳特殊党费3880元；积极参与“与爱同行，文明单位爱心助学活动”，为福庆乡中心小学20名受灾困难学生捐款物4000余元，并为全校师生义务体检；为青川县、龙凤乡、福庆乡捐款1万余元，物资300余件。

文明建设硕果累累。“一份耕耘一份收获”。医院以创建省级最佳文明单位为抓手，有力地推动医院的全面发展，队伍素质明显提高，医疗业务不断增强，医院形象大幅提升，文明建设结出了累累硕果。

——班子建设得到进一步加强，组织机构进一步健全。06、07连续两年领导班子获“四好班子”荣誉称号；07年获廉政文化进医院先进单位；2007年医院创建成“广元市城市基层党建示范点”；06、07年连续两年被县委、县政府评为“平安单位，普法、依法治理先进单位”；06、07连续两年获县卫生局综合目标管理一等奖。

——职工队伍素质显著提高，医院形象明显提升。06、07两年行风评议均为优；社会对医院服务满意度年年上升，07年达98%以上。党员、干部、职工对加强医院建设与发展的认识进一步提高，省妇联授予我院妇产科“巾帼文明示范岗”；市总工会授予我院工会“模范职工之家”；省总工会授予我院内科分工会“模范职工小家”；

——人才队伍得到巩固和加强，专业技术队伍结构优化，医疗安全得到保障。高级专业技术人才由14人增加到26人；市级科技拔尖人才发展到2人，技术标兵1人，服务标兵1人。06、07连续两年医疗事故零发生。

——服务能力明显增强，业务工作指标年年攀升。住院床位由05年的200张增至07年的260张；门诊人次由2006年150676人次上升到2007年的204584人次；08年可望突破23万人次；出院人次由2006年的5527人次上升到2007年的7071人次，08年可望突破8000人次；手术台次由2006年的1617台次上升到2007年的2225台次，08年可望突破2600 台次。

——各项成果得到有效利用。《精神文明报》、《四川经济报》、《四川省委信息管理内参》、《广元日报》均对我院文明建设、医院改革与发展、“5.12”抗震救灾等给予了报道。经过多年坚持不懈的创建工作，我院文明职工达100%，五好文明家庭100%，文明科室创建率100%，巩固率100%。